Selve hat jetzt mit weiteren 20 neuen Erklärvideos zur Unterstützung des Kundensupports die Marke von 100 Tutorials „geknackt“. Schulungsleiter Guido Schildbach, der in kurzen Videos „einfach und verständlich Schritt für Schritt“ die Montage, Inbetriebnahme und wichtige Mehrwerte der hauseigenen Produkte erklärt, ist stolz auf die Klickzahlen, die in der Summe mittlerweile bei rund 800.000 liegen.
„Der große Vorteil unseres Angebots liegt in der ständigen Verfügbarkeit, die Resonanz darauf ist top“, sagt Schildbach. Ob im Büro oder daheim, ob direkt auf der Baustelle oder bei der Projektierung einer Anlage – Fachkunden könnten sich jederzeit erklären lassen, wie die Erstinstallation und wesentliche Features der Anwendungen funktionieren.
Positive Resonanz
Stolz ist er auch darauf, dass er alle Filme als „One-Take-Videos“ produziert. Das heißt, sie werden jeweils als durchgehende Sequenz ohne Schnitt von der An- bis zur Abmoderation komplett gedreht. Das Feedback auf die vielen Videos von und mit ihm sei „total positiv“. Sei es auf Messen oder bei eigenen Schulungen – „viele Fachkunden sprechen mich darauf an, dass sie mich bereits von den Erklärvideos kennen“.
Praktische Informationen und nützliche Tipps stehen schon seit zehn Jahren bei den Erklärvideos im Fokus. Ihre Premiere hatten jüngst zudem acht Kurzclips, die sich dem neuen Kundenportal widmen, auf dem rund um die Uhr einfach und komfortabel bestellt werden kann. Die neuen Videos erklären die Möglichkeiten und Funktionen des B2B-Shops, wie zum Beispiel Artikelsuche, Bestellhistorie oder virtuelle Merkzettel, teilt das Unternehmen mit.