Die Geschichte von Siegenia geht bis in das Jahr 1914 zurück – seitdem hat sich das Unternehmen von einem Press- und Stanzwerk zu einem Lösungsanbieter entwickelt, der verschiedenste Aspekte des Themas Raumkomfort im Bereich Fenster, Türen sowie Lüftungs- und Gebäudetechnik abdeckt. Wir waren am Hauptstandort in Wilnsdorf-Niederdielfen und sprachen mit Guy Muller, Leiter Geschäftsbereich Markt – Kunden (CSO), und Katja Schreiber, Leitung Marketing-Kommunikation, über die Zukunft und Gegenwart des Unternehmens.
Es ist viel los bei Siegenia an diesem frühen Dienstagnachmittag: Gerade noch wurden Gäste aus Russland verabschiedet, da werden bereits die letzten Vorbereitungen für die nächsten Besucher vorgenommen. Keine zwei Stunden später ist die Smart Home NRW Expertenrunde des Landesverbandes der Smart Home Initiative Deutschland vor Ort, um sich über das Thema Raumkomfort auszutauschen. Trotz des Trubels ist die Stimmung der Siegenia-Mitarbeiter gelassen und heiter.
Guy Muller und Katja Schreiber trafen sich zwischen den beiden Terminen zum angeregten Gespräch mit dem Schloss + Beschlagmarkt. „Das Thema Raumkomfort liegt in unserer DNA, das ist für uns der Kern“, sagt Guy Muller, auch in Hinblick auf das Fokusthema der Smart Home NRW Expertenrunde, „es geht weg vom Thema ‚nur Metallteile‘ hin zu einer Welt, in der die Funktion im Mittelpunkt steht. Welchen Nutzen haben unsere Produkte? Welcher Mehrwert ergibt sich für den Kunden? Darauf ist unsere Kommunikation ausgerichtet. Wir stellen die Funktionen dar. Heruntergebrochen auf die relevantesten Nutzen tun wir dies zudem sehr konkret.“
Und diese Kommunikation richtet sich längst nicht mehr nur an Fachhändler und Verarbeiter, sondern verstärkt auch an Endnutzer – und das über etliche Kanäle, auch in sozialen Netzwerken. Dabei spielt auch die Darstellung als Arbeitgeber eine Rolle. Für Katja Schreiber und ihr Team, in welchem inzwischen auch ausgebildete Social-Media-Spezialisten arbeiten, ist das Herausforderung und Chance zugleich: „Natürlich ist es eine neue Herausforderung, spezifisch für die einzelnen Kanäle das Richtige zu erarbeiten. Und es geht rasend schnell, langwierige Freigabeprozesse sind nicht mehr so möglich, da gehört viel Vertrauen in die Mitarbeiter dazu. Aber so direkt und unmittelbar kommunizieren zu können, ist eine große Chance.“ Der Endkunde entdecke seinen Bedarf und recherchiere vor einer Kaufentscheidung – umso wichtiger sei es geworden, ihm die Möglichkeiten ganz unmittelbar aufzuzeigen.
Bewusstsein schaffen
Im Herbst 2018 hatte Siegenia eine große Kampagne gestartet, die auch das Interesse von Endanwendern wecken sollte – die nach Schreibers Einschätzung sehr erfolgreich war und auch noch weitergeführt wird. „Die Kommunikation mit den Endanwendern endet nicht mit dieser Kampagne. Gemeinsam mit unseren Verarbeitern wollen wir dauerhaft ein Bewusstsein schaffen für die Bedeutung von Fenstern und Türen und ihre zahlreichen Mehrwerte, wenn es um das Zuhause geht, in dem man sich wohlfühlt – davon profitiert im Endeffekt die ganze Branche“, bilanziert Schreiber. „Die Wahrnehmung ist noch nicht ganz da, wo sie sein sollte“, beschreibt Muller eine der vielen Aufgaben der Branche.
„Die Welt der Fenster und Türen wird sich in den nächsten zehn Jahren stärker verändern, als sie es in den letzten 30 Jahren getan hat.“ Zwar wird es in zehn Jahren immer noch rein mechanische Fenster geben, aber Zusatzfunktionen sowohl mechanischer, elektromechanischer Art als auch im Smart-Home-Bereich werden sich auf dem Markt durchsetzen. Mit einer entsprechend höheren Komplexität der Produkte werden dann auch Dienstleistungen, Wartung und die sogenannten After Sales Services eine wesentlich größere Rolle spielen. Es gebe insgesamt einen großen Bedarf an Informationen über die technischen Möglichkeiten.
Und diese Informationen gehen viel breitere Wege. Die Kommunikation im Markt habe sich stark verändert, sie sei internationaler geworden, Foren und Social Media spielten eine große Rolle, die Geschwindigkeit habe zugenommen, so Muller.
Digital auf mehreren Ebenen
Die Digitalisierung spielt für Muller nicht nur in der vernetzten Gebäudetechnik eine Rolle, sondern auch in der Produktion, im Vertrieb und der Kundenbetreuung – und sie biete viele Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung. Individuellste Bestellungen könnten über ein Datensystem mit der Produktion verknüpft werden.
Im Frühjahr 2019 hatte Siegenia einen neuen Onlineshop mitsamt Konfigurator für Bodenschwellen online gelauncht. Schon hier sorgen Funktionen wie Plausibilitätsprüfung jeder individuellen Konfiguration, Lieferstatus und die Integration des Fachhandels für höchsten Komfort im Bestellprozess. Zukünftig werde der B2B-Webshop um einen B2C-Webshop erweitert, so Muller. „Wir wollen in unserer Online-Kommunikation nicht nur informieren, sondern begleiten den Kunden bis hin zu seiner Kaufentscheidung“, erklärt er.
Trotz aller Digitalität will Siegenia die persönliche Begegnung nicht missen. „Der zwischenmenschliche Kontakt in unserer Branche ist sehr wichtig“, sagt Schreiber, „und auch die Haptik und das Erleben der Produkte.“ Darum sei man auch weiterhin auf den Kernmessen auf jeden Fall präsent. Und der Stand des Unternehmens auf der Fensterbau sei immer voll interessierter Fachbesucher.
Originelle Endanwenderkampagne
Mit fünf pfiffigen Kurzfilmen will Siegenia aktuell die Qualitäten seiner gesicherten Spaltlüftung „Titan vent secure“ in Szene setzen. Die Cartoons zeigen Endanwendern in humorvoller Art und Weise auf, in welchen Situationen es vorteilhaft ist, das Fenster einen Spalt weit geöffnet lassen zu können. Neben dem Klassiker, dem geschützten Lüften bei Abwesenheit, werden hier auch weniger offensichtliche Szenarien vorgestellt – von den Vorbehalten vieler Menschen, im Erdgeschoss bei geöffnetem Fenster zu schlafen, über die Sorge vor eindringendem Starkregen bis zum Schutz von Haustieren, die sich in gekippten Fenstern einklemmen.
Die Kurzfilme sind derzeit in sozialen Medien wie Facebook oder Instagram zu sehen und verlinken auf die eigens eingerichtete Webseite www.schlauer-mit-siegenia.com . Dort erhalten Endanwender nähere Informationen zur gesicherten Spaltlüftung sowie zu kompetenten Anbietern in ihrer Nähe. Auch die Filme sind dort noch einmal zu finden.