Wie im Schloss+Beschlagmarkt Ausgabe 5 und 6 angekündigt, bilden wir die Umfrageergebnisse zum Thema Partnerschaftliches Miteinander zwischen Herstellern von Beschlägen, Schlössern sowie Sicherheitstechnik, der Groß- und Fachhandel sowie Errichter hier in vollem Umfang ab. Die Antworten sind nicht gekürzt oder verändert, sondern so, wie die Unternehmen sie eingereicht haben.
Befragt wurden 14 Herstellern, von zehn Unternehmen haben Antworten herhalten.
Hier lesen Sie die Antworten von CES, Bernd Becker, Prokurist und Vertriebsleitung D/A/CH sowie NL:
Sehen Sie sich als Partner des Fachhandels?
Auf jeden Fall. Über viele Jahrzehnte haben wir enge, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Vertriebspartnern aufgebaut. Wir schätzen den Fachhandel als wichtige Stütze beim Vertrieb unserer Produkte und Services. Mit seiner Beratungs-und Problemlösungskompetenz ist er auch in Zukunft unverzichtbarer Ansprechpartner vor Ort.
Nehmen Sie als Hersteller an Ausschreibungen und öffentlichen Vergabeverfahren direkt teil? Wenn ja, wie decken Sie die Bereiche ab, die nicht zu den von Ihnen produzierten Produkten und Ihren Kompetenzen gehören wie Installationsarbeiten, Montagen Netzwerktechnik und Inbetriebnahmen die spezielle Sachkundennachweise erfordern?
In der Regel übernehmen unsere Fachhandelspartner die Aufgabe, an öffentlichen Ausschreibungen teilzunehmen. Es kommt jedoch vor, dass wir bei komplexen Kundenanforderungen auch direkt anbieten, etwa wenn Sonderanfertigungen oder komplett neue Produktentwicklungen gefragt sind. Auch in diesen Fällen stimmen wir uns eng mit unseren Vertriebspartnern vor Ort ab und greifen spätestens bei der Projektausführung auf deren Kompetenz zurück. Entscheidend für den Projekterfolg ist, dass unsere CES-Spezialisten mit ihrem Know-how und die erfahrenen Servicemitarbeiter unserer Vertriebspartner die Anlagen im Team projektieren und installieren – von der Montage über die Netzwerktechnik bis zur Wartung und Pflege. Denn gemeinsam können wir unsere Stärken am besten ausspielen.
Haben Sie einen Endkunden gerichteten E-Shop eingerichtet oder planen Sie das in naher Zukunft?
In den vergangenen Jahren haben sich die Erwartungen und das Verhalten von Kunden und Interessenten grundlegend verändert. Für Kunden ist es heute selbstverständlich, im Laufe eines Kaufprozesses mehrere Kanäle zu nutzen. Immer häufiger informieren sie sich online, selbst Beratungen finden zunehmend digital statt. Diese Entwicklung wurde durch die Corona-Pandemie noch einmal forciert. Um den geänderten Kundenerwartungen gerecht zu werden, haben wir unsere Vertriebsstrategie angepasst und unter anderem einen Online-Shop (www.ces-shop.eu) etabliert. Er bietet eine zeitgemäße Plattform, um über den Wert der CES-Produkte und -Leistungen zu informieren und so die Marke CES auch im Interesse des Fachhandels nachhaltig zu stärken. Über den digitalen Vertriebskanal erhöhen wir unsere Reichweite und generieren neue Kontakte – sowohl für uns als auch für den Fachhandel. So haben wir die Möglichkeit, unser Leistungspaket im Verbund mit unseren Partnern im Markt noch besser zu positionieren. Der Erfolg lässt sich schon heute an Zahlen ablesen: Wir erreichen über unsere Online-Präsenz eine messbar größere Aufmerksamkeit bei den Endkunden, was in der Folge die Produkt-Nachfrage bei unseren Vertriebspartnern ankurbelt. Also eine Win-Win-Situation für den Handel und für uns.
Vertrieben Sie auch über andere Online-Plattformen, wie Amazon oder Ebay? Was tun Sie gegen die ruinösen Preise, die bei Amazon angeboten werden und oftmals unter den Einkaufspreisen des Fachhandels liegen?
CES selbst vertreibt seine Produkte nicht über Online-Marktplätze wie Amazon und Ebay. Wir nutzen aber offensiv die Plattformen unserer Partner, die unsere Produkte online anbieten. Und wir arbeiten kontinuierlich daran, uns mit unseren Partnern noch intensiver zu vernetzen und damit unsere Sichtbarkeit für Interessenten und Kunden zu erhöhen. Auf die Preisstellungen wollen und dürfen wir keinen Einfluss nehmen. Wenngleich wir es begrüßen, wenn sich unsere Partner an unseren Werten orientieren.
Welche Rolle wird aus Ihrer Sicht künftig der Fachhandel übernehmen? Was sollte der Fachhandel Ihrer Meinung nach tun, um zukunftsfähig zu bleiben? Wie sehen Sie die Zukunft Ihres Marktes und Ihre Rolle darin?
Wir sind davon überzeugt, dass der Fachhandel auch künftig eine wichtige Rolle spielen wird – in unserer Vertriebsstrategie hat er einen festen Platz. Unser erklärtes Ziel ist, dass wir uns zusammen mit unseren Partnern, den Schlüsseldiensten, den Errichterbetrieben und den Produktionsverbindungshändlern zukunftsorientiert aufstellen, um Wachstumspotenziale zu heben. Genau dazu dient ja unsere Präsenz im Netz. Unsere eindringliche Bitte an unsere Partner: Vernetzen Sie sich mit uns (www.ces-shop.eu), damit wir gemeinsam von unseren Kunden als attraktiv, innovativ und leistungsstark wahrgenommen werden.