Viele Handwerksbetriebe haben ihre Abläufe digitalisiert – allerdings meist mit einer Vielzahl einzelner Anwendungen. Die Folge sind häufig Medienbrüche, Abstimmungsaufwand und Verzögerungen im Arbeitsalltag. Gleichzeitig steigt der Bedarf, Informationen jederzeit und ortsunabhängig verfügbar zu haben. „Das zentrale Problem ist nicht der Mangel an Software, sondern die fehlende Verzahnung der vorhandenen Systeme“, sagt Benno Quade, Co-CEO der OneQrew GmbH.
„Sobald Informationen zwischen Innen- und Außendienst nicht nahtlos verfügbar sind, entstehen Reibungsverluste, die sich direkt auf Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit auswirken.“ Deshalb gewinnen, so Quade, integrierte Plattformlösungen zunehmend an Bedeutung: Sie vernetzen Prozesse, bündeln Daten und schaffen durchgängige Arbeitsabläufe – vom Büro über das Fahrzeug bis zur Baustelle.
Ziel: Integrierte Plattformlösungen
Der Markt entwickele sich zunehmend in Richtung integrierter Plattformlösungen mit dem Ziel, Informationen, Kommunikation und betriebliche Abläufe in einer gemeinsamen Umgebung abzubilden. Ein Beispiel dafür sei die Plattform MyOneQrew, die unterschiedliche Funktionen wie Produkt- und Herstellerdaten, mobile Kommunikation, E-Learning, Werkzeug- & Fahrzeug-Tracking sowie KI-gestützte Chatbots wie ChatGPT integriert.
Auf der Basis integrierter Plattformlösungen gewinnt laut Quade auch der Einsatz künstlicher Intelligenz im Handwerk an Bedeutung. Denn erst konsistent verknüpfte Daten ermöglichten es, KI-Anwendungen sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren. Der Fokus liege derzeit auf unterstützenden Funktionen, die Routineaufgaben vereinfachen und Prozesse beschleunigen – etwa beim schnellen Zugriff auf technische Informationen, bei der Dokumentation oder bei standardisierten Texten.
„KI entfaltet ihren größten Nutzen dort, wo sie Mitarbeitende im Tagesgeschäft entlastet“, so Quade. „Sie beschleunigt Abläufe und reduziert Suchaufwand, ersetzt aber keine fachliche Bewertung oder Entscheidung.“ Plattformlösungen schaffen damit die Voraussetzung, um KI-Anwendungen praxisnah und effizient einzusetzen, teilt der Anbieter mit.