Tischler und Schreiner konnten bislang ihre Bestellungen im Warenkorb des Hettich E-Shops nicht direkt an einen Online-Shop des Fachhandels übergeben. Diese Lücke hat der Möbelbeschlaghersteller nun nach eigenen Angaben mit einem digitalen Tool des Anbieters Nexmart geschlossen.
Im mehrstufigen Vertrieb sei die Digitalisierung des Vertriebs besonders anspruchsvoll: Tischler und Schreiner können nicht direkt bei Hettich kaufen, denn der Vertrieb der Hettich-Produkte erfolgt über Partner im Fachhandel. Jan Hübschmann, Vertriebsleiter Handel/Handwerk für Zentraleuropa, erläutert: „Unsere Handwerkskunden informieren sich sehr häufig zu unseren Produkten im Hettich E-Shop, und sie können dort auch alle benötigen Produkte auf einer Bestellliste sammeln.“ – Um die ausgewählten Artikel im Fachhandel zu kaufen, mussten jedoch bisher beim Handelspartner alle Informationen wieder neu erfasst werden. Mit Retail Connect habe man diese Prozesslücke in der Customer Journey geschlossen. „Unsere Handwerkskunden profitieren weiterhin von der hohen Datenqualität und den vielen Produktinformationen im Hettich eShop. Gleichzeitig erhalten sie nun den direkten Zugang zu unserem Händlernetzwerk. Dort sehen sie sofort, bei welchen unserer gelisteten Handelspartner das jeweilige Produkt aktuell verfügbar ist – und dann bestellen sie ganz einfach und direkt im Online-Shop des gewählten Händlers“, sagt Hübschmann.