Remshalden – Um zu erfahren, wie das Einkaufsverhalten der Handwerker beim Fachhandel aussieht, hat Scireum, Anbieter der B2B-E-Commerce-Plattform „SellSite“, in Absprache mit teilnehmenden Handelsunternehmen Daten aus den Branchen SHK, Elektro und Werkzeuge analysiert. Nachfolgend einige Ergebnisse aus der „SellSite Statistik Panel 2023” genannten Studie.
Die Ansprüche von Handwerkern an die Onlineshops des Fachhandels steigen immer mehr, so die Studie. Einerseits aufgrund knapper Zeit, bedingt auch durch den Fachkräftemangel, andererseits durch die vielen positiven Erfahrungen mit den aus dem privaten Bereich bekannten Onlineshops.
So sieht sich der Fachhandel zunehmend unter Druck, diesen steigenden Anforderungen gerecht zu werden und seine Shops entsprechend zu modernisieren.
Wichtige Erkenntnisse für Handwerk und Handel
Ein ebenso wichtiges wie überraschendes Ergebnis der Studie ist die Erkenntnis, dass die digitale Beschaffung per Schnittstelle zwischen Handwerkssoftware und Onlineshop des Händlers aktuell nur sehr wenig genutzt wird. Bei der Hälfte der Studienteilnehmer – Fachhändler – wurden maximal 1,5 Prozent der Warenkorb-Positionen aus der Handwerker-Branchensoftware heraus bestellt. Stattdessen kommen mindestens über die Hälfte der Warenkorb-Positionen durch Übernahmen aus Suchergebnissen und von Artikel-Detailseiten. Gerade bei den Schnittstellen hat sich somit ein klarer Bedarf nach neuen, besseren Lösungen gezeigt, wenn es um das Thema Beschaffung geht.
Diese Daten wurden erhoben
Untersucht wurden insgesamt 62 Parameter bei zwölf „SellSite“ nutzenden Fachhändlern aus den Branchen SHK, Werkzeuge und Elektro. Dazu wurden Daten von über 3,5 Millionen Warenkorb-Positionen ausgewertet. Die Ergebnisse betrachten vier Perspektiven: Kundenaktivität, Einkaufsverhalten, Zusammensetzung der Warenkörbe sowie Sortimente und deren Artikelumsätze – eben alle Faktoren, die beim Einkauf des Handwerks im Fachhandel eine Rolle spielen.
Ziel der Studie war es einerseits, den Fachhändlern direkte Handlungsempfehlungen auszusprechen, um den Bedürfnissen der Handwerker besser gerecht werden zu können, und andererseits allgemeine Erkenntnisse zu gewinnen, von denen die gesamte Branche profitieren kann.
Christian Preis, E-Commerce-Leiter des teilnehmenden Händlers Borrmann, zeigte sich begeistert: „Dank der vorliegenden Statistik konnten wir unsere strategische Vorgehensweise neu ausrichten und gleichzeitig die häufig auftretende Betriebsblindheit überwinden, ohne dabei auf kostspielige und zeitaufwändige Kundenbefragungen angewiesen zu sein.”
Scireum stellt die Studienergebnisse allen Interessierten kostenlos unter scireum.de/studie zur Verfügung. Georg Wolf, Geschäftsführer der eDC Haustechnik-Daten, die für die Haustechnik-Mitglieder des E/D/E auf „SellSite“ als Shop-System setzen, hat diese Möglichkeit bereits genutzt und schwärmt von der Studie und ihren Erkenntnissen: „Trotz aller Erfahrungswerte musste ich im Gespräch mit unseren Großhandels-Mitgliedern zur Digitalstrategie bisher immer im Nebel fischen, weil es einfach sehr schwer ist, belastbare Zahlen zu den Onlineshops des Handels zu bekommen. Mit den Zahlen aus dem Statistik-Panel kann ich nun nicht nur viel besser aufzeigen, wohin die Reise gehen muss, sondern es gab auch für mich noch eine Menge Spannendes zu lernen!”